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標題: 如果美容師不懂得聊天的技巧 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2017-12-26 23:47
標題: 如果美容師不懂得聊天的技巧
美容院想要獲得顧客的認可，就要讓顧客對美容院的服務產生好感，想要顧客對美容院的服務產生好感，就需要美容院的美容師在跟顧客交流的時候讓顧客產生好感，讓顧客滿意，而好感通常都是從良好的交流開始的，那麼美容師在跟顧客交流的時候，有哪些話題是需要避開的呢?
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美容院的顧客大部分都是女性，女性一般都對一些體育或者專業領域的東西沒有興趣，所以美容師在跟顧客聊天的時候，最.好主動的避開這些話題，除非是顧客自己聊起來，不然可能會比較的尷尬，此外，噹顧客跟美容師說起一些自己的心裏話的時候，美容師一定不要大嘴巴，將顧客的事情到處的傳播，如果最後事情流傳到了顧客的耳朵了，顧客感覺被輕視，不被尊重，可能顧客就不會再來美容院了。
美容師在給顧客服務的時候，不要隨意聊起一些政治話題，政治話題不僅枯燥，而且很容易產生分歧，如果美容師不懂得聊天的技巧，不懂得退讓，一不小心跟顧客起了爭執，那只能是得不償失。另外，美容師也不要隨意跟顧客聊到錢的問題，如果顧客心中對有沒有錢這種事特別在意的話，那很容易就會在顧客心中留下一些疙瘩，那麼會給美容師後期的銷售帶來很大的麻煩，甚至讓顧客對整個美容院產生隔閡。

顧客來到美容院消費，除了想要得到專業的服務，更是想要好好的放松自己，所以美容師在跟顧客聊天的時候，儘量避免說到一些負面的東西，負面的東西會讓人心中產生沉重的感受，還可能讓顧客產生共情的反應，想起自己的一些不開心的事情，然後就會讓顧客的心情變差，那麼顧客很可能會將這種不滿的情緒轉移到美容院和美容師身上，最後還是傷及到了美容師自己。

噹有其他美容院的顧客來到店裏做保養的時候，噹顧客提及到其他的美容院的時候，美容師一定不也要隨意的去評判其他的美容院，更加不要去說別人的壞話，要知道，如果美容師隨意貶低同行，只會讓顧客覺得美容師的品德有問題，噹然可以將自己的優勢和別的美容院作比較，但是要客觀客氣，不能隨意對別人說三道四。
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